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来源｜环球人力资源智库（GHRlib） 作 者｜张诗信奇榕咨询公司创始人 有一家公司几年前招聘外贸销售总监，当时该公司的外贸销售工作刚刚起步。 几经努力，终于招到了一位英文能力很好，既有外贸销售经验，又有客户资源的人才。 公司为他配备了两位下属，在他的有效工作下，很快便打开了外贸销售局面。 但是，随着外贸销售形势的向好，该公司的外贸销售人员快速增加到近30人。 这时候公司要求外贸销售管理走向专业化，要求该总监不再继续亲自冲锋陷阵地做具体业务，而应把时间和精力放在如何带团队、如何做管理、如何做业务支持等方面。 可是，该外贸总监已经习惯了自己亲自做业务，没有带大规模团队、做专业化销售管理的经验，也明显缺少这方面的热情。 为此，公司派他外出参加各种管理和领导力培训课程，试图提高他的管理能力。 可是，一年过去了，该总监的管理能力并不见明显提升。 在这种情况下，公司决定招聘一位新的外贸总监替代他。 正当公司请猎头公司寻找替代人选时，得到消息的他选择了立刻辞职，并带走了公司的大量客户。 几经努力，该公司终于高薪挖到了一位某著名公司的销售精英出任外贸总监。 然而，新总监上任后不到半年便辞职了，因为他只有所谓的“管理能力”，并无实际的开发客户、拿取客户订单的能力。 经过这次折腾，直到今天，该公司的外贸销售工作还在泥泞的道路上艰难前行。 这个案例说明，企业在招聘关键岗位人才时，考察候选人适应变化的潜力是十分重要的。 其重要性体现在，当候选人适应变化的潜力不足时，一旦变化成为现实，企业将面临两种抉择： 要么设法快速提升他的能力，要么找人替代他。但是请注意，前者是很难做到的，后者是存在着多种风险的。 那么，企业在招聘关键岗位人才时，应该怎样分析和判断候选人适应变化的能力或潜力呢？ 通过向候选人提出三个方面的问题，即可对此做出精准判断。 01提问1：询问他的专业工作理想目的是分析他是否具备引领或适应变化的内在动力之所以要考察候选人是否具有专业理想，可以从下面这个案例中得到充分理解. 上海有一家做手机游戏的公司， 2012成立，到了2015年销售额就做到了近5个亿。 当年，该公司成立后不久，在网络上刊登了一则招聘游戏设计师的广告。 一位广西的游戏设计师看了广告后，给该公司打来电话，询问了该公司计划开发什么游戏产品，听了该公司人员的介绍后，他连招呼都没打一声，拖着拉杆箱就来到了上海，说要加盟该公司的团队。 他的自信来自哪儿呢，原来他想设计一款以三国人物为主体内容的手机游戏，他的构想与这家公司的产品研发计划不谋而合。 于是，他成为了该公司设计团队的主力，一年后他成为这家公司的首席设计师，现在他已经是该公司的灵魂人物之一了。 该公司这几年之所以有了良好的发展，与这位人才一开始便拥有专业理想有极大关系。 换言之，有专业理想的人才才能真正地做到与公司一同成长，有专业理想的关键岗位人才，才能引领公司或专业工作的未来发展。 【理论提示】所谓专业理想是指一个人期望在专业领域达到什么状态。 比如，一位电焊工想成为国家的电焊技能领域的大能手， 一位建筑设计师想要设计出一种全新概念的生态建筑， 一位军人想要带出一支虎狼之师， 一位企业家想要做出一流的品牌， 一位生产主管期望生产出高质量、低成本的产品， 一位营销总监期望带一支狼性团队， 等等，这就是专业理想。 有专业理想的人知道工作的发展方向，对专业工作有独到的见解，工作必然主动、专注而又有激情。 这种人一定能够适应变化，因为企业未来变化的方向是与他们的专业理想高度一致，因而，至少他们在下一阶段不是被淘汰的对象。 反过来说，一位关键岗位人才如果没有专业理想，他便极有可能抓不住工作重点，只会一味满足上级领导的要求。 问题是，如果上级领导在这位人才工作的专业领导并不是行家，而要依赖于这个领域的关键人才来把握工作的未来发展方向。 而这个领域的关键人才又不知道专业工作的未来发展方向，问题就严重了，企业的损失就大了…… 那么，在招聘关键岗位人才时，如果探询和分析一位候选人是否有清晰、坚定和符合规律的专业理想呢？ 我的建议是，结合候选人的工作经历探询两点： 一是，探询他对专业工作发展规律的理解。所有的专业工作都是由低级向高、由简单向复杂、由经验化向科学化方向发展的，而且所有的发展一般都是循序渐进的。 一位有专业理想、并且专业理想靠谱的人，他一定清楚其专业领域的发展规律。 当一位候选人大致能够清晰地描述出其目标岗位工作的发展方向时，意味着他是有专业见解的，也隐含着他是有专业理想的。 如果候选人对专业工作的发展话题一头雾水，或不知所云，他应该是缺少专业见解的，也一定是没有专业理想的，或者其专业理想是不可靠的。 二是，询问他对目标岗位工作未来发展的见解和主张。就是询问候选人，目标岗位所在的专业部门未来几年业务、团队、工作模式将向哪个方向发展。 如果他能够迅速、清晰而又坚定地做出回答，说明他是有专业理想的，因而极有可能是有适应潜力的。 反之，他可能没有清晰的专业理想，因而极有可能缺少适应变化的潜力。 02提问2：询问他是否善于学习目的是分析他是否能够建立适应未来变化的潜力这是评估候选人“适应变化的潜力”的第二项指标，就是探询候选人是否爱好学习，并善于将所学知识应用于工作实践。 任何一位人才适应变化的能力，必然来源于他的学习能力。 换言之，那些不爱好学习且不善于学习的人才，必然不可能建立起适应未来变化的能力。 因而不可能做到与组织一同成长，更不可能做到引领组织或专业工作的未来发展方向。 【理论提示】环境变化越来越迅速，无论一个人现在的水平有多高、智商有多高，如果他不学习，他一定不能适应未来发展，他一定会被淘汰。 但是，这并不意味着那些爱好学习的人就一定能够适应发展变化，一定不会被淘汰。 现实中有许多人也爱好学习，但是他们要么对太多的知识和信息都感兴趣，要么只是浅尝辄止式地学习，要么是所学知识与正在从事的专业工作没有多大关系。 我们不能说这类人一律不能适应未来的变化，但是几乎可以肯定他们在现有的专业工作领域很难成为佼佼者。 实践已经反复验证，只有那些能够围绕正在从事的专业工作而潜心学习、并能将所学知识应用于工作实践，或者说为做好专业工作而学习的人，才可能具备适应变化的潜力。 那么，一位关键岗位的候选人，你刚刚接触他，至多跟他当面沟通过几次，你怎么来判断他是否爱好学习、是否善于把所学知识应用于工作实践呢？ 对此，我的建议是，你可以从其职业经历中进行探询，并让其评论某些现实或案例。 前不久，一家客户委托我们为他们面试一位HRD候选人，这位候选人虽然有15年的在著名的企业做HR管理的工作经验。 但在闲聊中我们发现，她竟然不知道什么是APP，也不了解什么是合伙人制，甚至没听说过OKR的概念，我们断定，这位候选人是缺少适应变化的潜力的。 判断一位候选人是否爱好学习，并且是否能够将所学知识应用于工作实践， 你只要跟他讨论专业领域的著名著作中的某些观点，或专业内近期发生过的一些事情， 以及他在前一家公司的相关领域是怎么做的，他曾经试图怎样努力解决工作中的问题， 成果怎样？等等，就基本上能够做出判断。 一位善于围绕专业工作而学习的人，其专业知识面一定是比较宽广的，其专业思维一定是十分敏捷的，对话中言谈一定是清晰流畅的。 反之，在极端情况下，他会语无伦次、答非所问，甚至是一问三不知。 你还可以通过下述方式来了解候选人是否善于学习。 如果是管理职务候选人，你便可以问他： 你将怎样让你的团队成员建立适应未来变化的能力？ 如果不是管理职务候选人，你则可以问他： 你认为你们的团队应该怎样做才能建立适应未来变化的能力？ 针对上述提问，如果他仅仅只是回答说增加培训经费投入、开展丰富多彩的学习活动、鼓励大家去考取职业或技术资格证书、轮岗学习等等。 他极有可能并没有领悟到学习的真谛。 而如果他基于自己的经验体会回答说， 应该通过挑战高工作目标和直面工作中的问题来提高适应能力，以及他可以在工作中辅导下属建立相关能力，那么他对学习的理解则应该是有效的。 但问题是，如果他看过本文，他有可能“现学现卖”。 为防范这一点，你可以进一步问，他将具体采取怎样的学习计划？ 一般来说，如果他没有足够的学习经验，他是回答不出来的。 03提问3：训问他应对工作问题困难和挑战的个性化表现目的是分析他是否具备足够的职业韧性我们先通过一个例子来说明关键岗位人才职业韧性的重要性。 今年年初，我为一家客户公司的老板远距离面试一位HRD候选人。 我当时在上海，客户公司在浙江，那天那位候选人去到他们公司面试，我在我位于上海的办公室跟他进行了约半个小时的视频通话。 我问他为什么要从上一家公司辞职。 他告诉我说，上一家公司本来发展势头不错，公司都计划在新三板上市。 公司原来是做散装食品连锁销售的，去年年初老板突发奇想执意把原来的散装食品改为真空包装食品。 而且大大地扩大了产品钱，产品品种由原来的30多种，增加到近100种。 市场反应不佳，以至于2015年的销售额由2014年的近6个亿，下滑了近30%。 为此公司的中层管理者和销售人员的收入大受影响，导致人心浮动，许多管理人员和优秀销售人员纷纷辞职。 但是，在这种情况下，老板依然固执于自己的想法，不肯改变，所以他也选择了辞职。 我当时就想，假定他说的全部是真的，他在这种情况下选择辞职，显然是极不明智的，因为对于一位HRD来说，这恰恰是大好的职业机会呀。 就我判断，老板在战略方向上应该是正确的。 如果他能够帮助老板解决人的问题，他的地位将得到极大地巩固，如果公司真的上市了，他将获得巨额财富。 然而，在这种情况下，他却选择了辞职。 如果这位人才介绍的情况是真实的，那么可以肯定他是缺乏职业韧性的，因而是不堪大用的（也有一种可能是，他没有说真话，他介绍的情况是他编造出来的，如果是这样，他的品性就有问题了）。 【理论提示】美国心理学会对“韧性”做过这样的定义： 韧性是个人面对生活逆境、创伤、悲剧、威胁、压力或挫折时仍然能够保持良好的适应力。有韧性的人，不仅意味着能在重大创伤或应激之后恢复最初状态，而且意味着在压力威胁下，能够顽强持久、坚忍不拔，实现成长和新生。 大凡在职业领域取得非凡成就的人——无论是在政治领域，还是在军事、科研领域， 抑或是在文学、艺术、体育领域——无不经历过无数的挫折和磨难。 在面对挫折和磨难时，他们总是能够保持积极的心态，善于进行自我激励，不断战胜问题、困难和挑战，最终才一步一步走向人生的辉煌。 现实中卓有成就的企业家和著名职业经理人身上也无不具有“坚韧”的特质。 企业的生存环境变化日新月异，任何关键岗位工作都将随时面临各种问题、困难和挑战，而且岗位层级越高，面临的问题、困难和挑战越多越大。 如果关键岗位人才不具备足够的韧性，不敢面对工作中必然会大量出现的问题、困难和挑战，他必将无法胜任。换言之，缺乏韧性者不堪大用。 那么，在关键岗位人才的招聘过程中，你将如何了解一位候选人是否具有韧性，是否敢于直面工作中的问题、困难和挑战呢？ 你可以通过了解对方为何从原来的公司辞职，以及探询他在原来的工作中碰到了哪些问题、困难和挑战，来对他的相关特质做出判断。 可以肯定，任何一位关键岗位的候选人，他离开原来的公司，一定是有原因的，其中部分人的原因是工作中碰到了问题、困难和挑战。 换言之，建议你对导致他从原来的公司离职的原因进行分析和判断， 看哪些问题、困难和挑战是他无论如何不能解决的，哪些问题、困难和挑战是他缺乏职业韧性而感到压力才选择辞职的。 这一点不难探询，候选人在被问及相关问题时也是很难回避的。 另一种探询方式是，询问他在过去的工作中取得过哪些令他引为自毫的成就。 在取得成就的过程中，他当时面临了哪问题、困难和挑战，他又是怎样应对那些问题、困难和挑战的，从中你可以判断出他的职业韧性。 声明：本文来源网络，感谢原作者辛苦原创！本站所发稿件、图片、视频均用于学习和交流，如涉及版权问题请联系我们删除！

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